Que a pandemia acelerou comportamentos digitais, não há dúvidas. Agora, um levantamento da consultoria Bain & Company aponta que os bancos tradicionais podem tirar proveito disso para melhorar a forma como são vistos pelos clientes.

De acordo com o estudo, o isolamento social fez com que 21% deles usassem o aplicativo de sua instituição financeira pela primeira vez. E, numa escala de menos cem a mais cem pontos, a avaliação que os clientes atribuem ao app (68) é sete pontos superior à do canal principal de atendimento do banco.

Experiências que começam e terminam digitais também são mais bem percebidas do que aquelas situações em que o cliente começa a contratação de um serviço pelo celular, mas acaba tendo que recorrer à rede física ou ao telefone para concluí-la.

Ao mesmo tempo, os dados mostram que a utilização da rede física caiu 69% nos últimos meses, enquanto a de internet banking e aplicativos aumentou 21% e 38%, respectivamente. Corroboram, portanto, a visão de que as agências serão bem menos importantes na nova realidade.

Fonte: Valor Investe